1. Inscription

En vous inscrivant sur notre site web et en achetant des produits Solid Stash (Pinch of Lily BV), vous acceptez les conditions de vente applicables à toutes les transactions sur www.solid-stash.com et www.solid-stash.be. Lors de votre inscription au service, nous devons disposer des informations suivantes :

* Votre adresse, y compris le code postal de l’adresse de facturation associée à la carte de paiement.

* Votre numéro de téléphone

* Votre adresse e-mail, afin que nous puissions vous fournir des informations importantes, telles que la confirmation de votre commande et les modifications de notre service de livraison

Solid Stash (Pinch of Lily) vend uniquement des produits sur notre site web ou directement à l’utilisateur final, et ne peut en aucun cas être revendu sans notre accord écrit préalable.

Les commandes ne sont complètes et définitives que lorsqu’elles sont confirmées par écrit par Solid Stash (Pinch of Lily) par e-mail.

Le paiement est effectué par le Client via le paiement sur la boutique en ligne ou par virement bancaire (BE39 7360 6621 7419) après réception de la confirmation d’achat de Solid Stash (Pinch of Lily) par e-mail ; ou via un paiement mobile direct au moment de la livraison – comme indiqué par Solid Stash (Pinch of Lily) lors de la confirmation de commande.

2. Prix des produits

Le prix des biens facturés est celui indiqué sur le site web au moment où vous confirmez votre commande. À l’exception d’erreurs techniques involontaires concernant les prix, nous respecterons tous les prix publiés au moment où vous passez votre commande.

En raison de diverses promotions sur les produits, les prix affichés sur le site web peuvent différer des prix en magasin et chez les points de vente indépendants qui commercialisent nos repas. Si vous commandez une grande portion d’un repas et qu’elle n’est pas disponible, nous nous efforcerons de fournir le même nombre total de portions, mais en formats d’emballage plus petits. Si le prix de ces petits paquets est supérieur au montant commandé, aucun frais supplémentaire ne sera facturé. Tous nos produits bénéficient d’un taux de TVA à 0 %. Notre numéro d’enregistrement TVA est BE0736.849.513. Le montant minimum de commande est de 50,00 EUR, hors frais de livraison pour les commandes applicables. Si des ruptures de stock entraînent une valeur totale des biens expédiés inférieure au seuil minimum de commande, Solid Stash (Pinch of Lily) respectera la valeur initiale de la commande.

3. Bons cadeaux et e-bons cadeaux

1. Les bons cadeaux et e-bons cadeaux peuvent être échangés contre des commandes passées sur solid-stash.com dans leur période de validité.

2. Les bons cadeaux et e-bons cadeaux ne sont pas valables dans les magasins indépendants qui vendent les produits Solid Stash (Pinch of Lily).

3. Les cartes cadeaux et e-cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées ou remboursées en espèces.

4. Les photocopies de bons cadeaux ne sont pas acceptées.

5. Les cartes cadeaux et e-cartes cadeaux peuvent être utilisées pour des achats d’un montant supérieur à leur valeur nominale, après paiement de la différence.

6. Si une carte cadeau ou e-carte cadeau est utilisée pour une transaction d’un montant inférieur à la valeur de la carte, une nouvelle carte cadeau ou e-carte cadeau sera émise au moment de la réception de votre paiement (à l’expédition de votre commande pour une commande en ligne). Si vous effectuez un achat en ligne, un nouveau e-bon cadeau vous sera envoyé par e-mail. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne le recevez pas.

7. Solid Stash (Pinch of Lily) n’est pas responsable du remplacement ou du remboursement en cas de perte, vol, dommage ou destruction des cartes cadeaux ou e-cartes cadeaux, qu’elles aient été échangées ou non. De plus, nous nous réservons le droit de refuser toute carte cadeau endommagée, altérée ou illisible.

5. Livraison

Le lieu, la date et l’heure des livraisons (le cas échéant) sont convenus entre Solid Stash (Pinch of Lily) et le client. Solid Stash (Pinch of Lily) se réserve le droit de refuser la livraison à tout endroit. Le Client doit être présent pour réceptionner la livraison, la contrôler et (le cas échéant) payer, et assume la responsabilité de stocker immédiatement les produits achetés en toute sécurité dans un congélateur en parfait état de fonctionnement.

Si aucune instruction spéciale n’est ajoutée lors du processus de commande, vous acceptez en tant que client de signer pour la livraison. Aucun colis ne peut être renvoyé au dépôt ; ils sont laissés à l’adresse de livraison et sont à votre charge. Des exigences particulières doivent être raisonnables, par exemple en offrant suffisamment d’espace dans les congélateurs pour les colis livrés. Ou des instructions pour frapper chez les voisins doivent signifier que ceux-ci se trouvent à courte distance à pied de votre domicile et que le livreur n’a pas à se déplacer plus loin. Si un horaire de livraison spécifique est indiqué, nous nous efforcerons de livrer votre repas à ce moment-là. En raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques et de circulation, nous ne pouvons toutefois pas toujours livrer dans le délai indiqué. Dans ce cas, nous tenterons de livrer plus tard dans la journée. Nous essaierons de vous contacter avant qu’un échec de livraison ne soit signalé par le chauffeur, car nous souhaitons nous assurer que le service fonctionne pour vous, mais nous ne pouvons garantir de vous joindre. Nous nous réservons le droit de limiter les livraisons dans certaines zones, ce qui inclut également le droit d’interrompre complètement le service, en fonction de la demande dans notre cuisine.

8. Annulation d’une commande

Les commandes peuvent être annulées à tout moment jusqu’à 48 heures après la date et l’heure de livraison convenues. Si elles ont déjà été payées, ces commandes peuvent être remboursées.

Veuillez noter que, puisque nous vendons des produits périssables, le droit de rétractation de l’UE ne s’applique pas : une fois les produits livrés, il n’est plus possible de les retourner ou de les récupérer.

9. Que faire si je ne suis pas satisfait de mes produits ?

Notre politique de remboursement

Si vous n’êtes pas satisfait d’un des articles de votre commande ou d’un aspect du service de livraison de Solid Stash (Pinch of Lily), veuillez nous contacter – en envoyant un e-mail via la page contact du site web ou en appelant le +32 456 134 964. Si vous souhaitez faire un commentaire ou une suggestion concernant notre nourriture, rendez-vous sur la page contact du site web. Étant donné que nous vendons des produits périssables, nous vous demandons, en tant que client, d’inspecter les aliments dès leur réception. Si vous n’êtes pas satisfait des produits, contactez-nous immédiatement. Nous serons heureux d’examiner un échange ou un remboursement des articles que vous estimez ne pas répondre à nos normes de qualité, ou des articles endommagés pendant le transport. Si nous vous avons envoyé un article incorrect, veuillez nous en informer dès que possible. Si vous souhaitez que nous remplacions l’article incorrect par celui que vous avez commandé, nous vous enverrons l’article correct dès que possible. Aucun frais ne vous sera facturé pour un article incorrect. Chez Solid Stash (Pinch of Lily), nous adoptons une politique ouverte et honnête et ferons tout notre possible pour résoudre tout problème ou suggestion et y répondre.

Ce site est la propriété de Pinch of Lily

Coordonnées

Adresse du siège social :

Pinch of Lily BV
Goedendaglaan 28
8500 Courtrai
Belgique

Téléphone : +3256385050

E-mail : hello@solid-stash.com

Numéro d’entreprise : TVA BE 0751.528.086

RPR : Tribunal de commerce néerlandophone de Bruxelles

Autorité de surveillance : FAVV

En visitant et en utilisant ce site, vous acceptez expressément les conditions générales suivantes.

Droits de propriété intellectuelle

Le contenu de ce site, y compris les marques, logos, dessins, données, noms de produits ou d’entreprises, textes, images, etc., est protégé par des droits de propriété intellectuelle et appartient à Pinch of Lily ou à des tiers titulaires de droits.

Limitation de responsabilité

Les informations sur le site sont de nature générale. Elles ne sont pas adaptées à des circonstances personnelles ou spécifiques et ne peuvent donc pas être considérées comme un conseil personnel, professionnel ou juridique à l’utilisateur.

Pinch of Lily fera tout son possible pour garantir que les informations fournies sont complètes, exactes, précises et à jour. Malgré ces efforts, des erreurs peuvent survenir dans les informations mises à disposition. Si des informations fournies s’avéraient incorrectes ou si certaines informations sur ou via le site étaient indisponibles, Pinch of Lily s’efforcera de les corriger dans les plus brefs délais.

Cependant, Pinch of Lily ne peut être tenu responsable d’aucun dommage direct ou indirect résultant de l’utilisation des informations présentes sur ce site.

Si vous constatez des erreurs dans les informations mises à disposition via le site web, vous pouvez contacter le gestionnaire du site.

Le contenu du site web (liens inclus) peut être modifié, ajusté ou complété à tout moment sans préavis ni notification. Pinch of Lily ne garantit pas le bon fonctionnement du site web et ne peut en aucun cas être tenu responsable d’un mauvais fonctionnement ou d’une indisponibilité temporaire du site, ni de tout dommage direct ou indirect résultant de l’accès ou de l’utilisation du site web.

Pinch of Lily ne peut en aucun cas être tenue responsable, directement ou indirectement, de manière particulière ou autre, des dommages causés par l'utilisation de ce site ou de tout autre site, notamment en raison de liens ou hyperliens, y compris, mais sans s'y limiter, toute perte, interruption de travail, dommage aux programmes utilisateurs ou autres données sur le système informatique, l'équipement, les logiciels, etc.

Le site web peut contenir des liens hypertextes vers des sites ou pages tiers, ou y faire indirectement référence. L'inclusion de liens vers ces sites ou pages n'implique en aucun cas une approbation implicite de leur contenu.

Pinch of Lily déclare expressément qu'elle n'a aucun contrôle sur le contenu ou d'autres caractéristiques de ces sites web et ne peut en aucun cas être tenue responsable du contenu, des caractéristiques ou de tout autre dommage résultant de leur utilisation.

Droit applicable et juridiction

Le droit belge s'applique à ce site web. En cas de litige, seuls les tribunaux de l'arrondissement ... sont compétents.

Politique de confidentialité

Pinch of Lily traite les données personnelles conformément à cette déclaration de confidentialité. Pour plus d'informations, questions ou remarques concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse lily@solid-stash.com.

Finalités du traitement

Pinch of Lily collecte et traite les données personnelles des clients à des fins de gestion client et commande (y compris la gestion des clients, le suivi des commandes/livraisons, la facturation, le contrôle de la solvabilité, le profilage et l'envoi de marketing et de publicité personnalisée).

Base légale du traitement

Les données personnelles sont traitées sur la base de l'article 6.1. [(a) consentement,] [(b) (nécessaire à l'exécution d'un contrat),] [(c) (nécessaire pour respecter une obligation légale)], [(f) (nécessaire pour la sauvegarde de notre intérêt légitime en tant qu'entreprise)] du Règlement général sur la protection des données.

[Voor zover de verwerking van persoonsgegevens plaatsvindt op basis van artikel 6.1. a) (toestemming), klanten hebben altijd het recht om hun toestemming in te trekken.]

Transfert à des tiers

Si cela s'avère nécessaire pour atteindre les objectifs fixés, les données personnelles du client seront partagées avec d'autres entreprises (du groupe Pinch of Lily) situées dans l'Espace économique européen, directement ou indirectement liées à Pinch of Lily ou à tout autre partenaire de Pinch of Lily.

Pinch ou Lily garantit que ces destinataires prendront les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger les données personnelles.

Durée de conservation

Les données personnelles traitées pour la gestion des clients sont conservées pendant la durée nécessaire pour satisfaire aux exigences légales (notamment en matière de comptabilité).

Droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles

Le client a à tout moment le droit d'accéder à ses données personnelles et peut les faire corriger si elles sont inexactes ou incomplètes, les faire supprimer, limiter leur traitement et s'opposer au traitement de ses données personnelles sur la base de l'article 6.1 (e) ou (f), y compris le profilage fondé sur ces dispositions.

De plus, le client a le droit d'obtenir une copie (dans un format structuré, standard et lisible par machine) de ses données personnelles et de les faire transférer à une autre entreprise.

Pour exercer les droits mentionnés ci-dessus, le client est invité à :

- Modifiez les paramètres de leur compte client ; et/ou

- Envoyez un e-mail à l'adresse suivante : lily@solid-stash.com.

Marketing direct

Le client a le droit de s'opposer gratuitement au traitement de ses données personnelles à des fins de marketing.

Plaintes

Le client a le droit de déposer une plainte auprès de la Commission belge pour la Protection de la Vie Privée (Persstraat 35, 1000 Bruxelles - commission@privacycommission.be).

Utilisation des cookies

Lors d'une visite sur le site web, des cookies peuvent être placés sur le disque dur de votre ordinateur. Un cookie est un fichier texte placé par un serveur web dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile lorsque vous visitez un site web. Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour identifier des personnes ; un cookie peut seulement identifier une machine.

Les « cookies propriétaires » sont des cookies techniques utilisés par le site visité lui-même et destinés à assurer le bon fonctionnement optimal du site. Exemple : les paramètres modifiés par l'utilisateur lors de visites précédentes, ou : un formulaire avec des données que l'utilisateur a déjà remplies lors de visites antérieures.

Les « cookies tiers » sont des cookies qui ne proviennent pas du site lui-même, mais de tiers, par exemple des plugins marketing ou publicitaires. (Par exemple, les cookies Facebook ou Google Analytics.) Pour ces cookies, le visiteur du site doit d'abord donner son consentement, ce qui peut se faire via une barre en haut ou en bas du site, renvoyant à cette politique, ce qui n'empêche pas de continuer à naviguer sur le site.

Vous pouvez configurer votre navigateur internet pour refuser les cookies, recevoir un avertissement lorsqu'un cookie est installé ou supprimer les cookies de votre disque dur. Vous pouvez le faire via les paramètres de votre navigateur (via la fonction d’aide). Notez cependant que certains éléments graphiques peuvent ne pas s’afficher correctement ou que certaines applications peuvent ne pas fonctionner.

En utilisant notre site, vous acceptez notre utilisation des cookies.

ANALYSE GOOGLE

Ce site utilise Google Analytics, un service d'analyse web proposé par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies » (fichiers texte placés sur votre ordinateur) pour aider le site à analyser comment les utilisateurs l'utilisent. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) sont transmises à et stockées par Google sur des serveurs aux États-Unis. Google utilise ces informations pour suivre l'utilisation du site, établir des rapports sur l'activité du site pour les exploitants et fournir d'autres services liés à l'activité du site et à l'utilisation d'internet. Google ne peut communiquer ces informations à des tiers que si la loi l'exige ou si ces tiers traitent les informations pour le compte de Google. Google n'utilisera pas votre adresse IP en combinaison avec d'autres données dont il dispose. Vous pouvez désactiver l'utilisation des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Nous vous signalons toutefois que cela peut vous empêcher de profiter pleinement des fonctionnalités du site. En utilisant ce site, vous acceptez le traitement de ces informations par Google de la manière et aux fins décrites ci-dessus.