Algemene voorwaarden

1. REGISTRATIE

Door je aan te melden op onze website en producten te kopen van Solid Stash (Pinch of Lily BV), ga je akkoord met de verkoopsvoorwaarden die van toepassing zijn op alle transacties via www.solid-stash.com. Aanmelden betekent dat we de volgende informatie van je nodig hebben:

  • Je adres, inclusief de postcode van het facturatieadres dat bij je betaalkaart hoort.

  • Je telefoonnummer

  • Je e-mailadres, zodat we je kunnen informeren over belangrijke zaken zoals orderbevestiging en wijzigingen in onze leveringsdienst.

Solid Stash (Pinch of Lily) verkoopt producten uitsluitend via onze website en rechtstreeks aan de eindgebruiker. Ze mogen op geen enkele manier worden doorverkocht zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Bestellingen zijn pas definitief wanneer ze schriftelijk per e-mail zijn bevestigd door Solid Stash (Pinch of Lily), na ontvangst en beoordeling van de bestelling.

2. PRODUCTPRIJZEN

De prijs van de producten is diegene die op het moment van je bestelling op de website vermeld staat. Behalve bij een duidelijke technische fout in de prijsvermelding, respecteren wij de prijzen zoals ze gepubliceerd zijn op het moment van je bestelling.

Door promoties kunnen de prijzen op de website afwijken van die in winkels of bij zelfstandige verkooppunten die onze maaltijden aanbieden. Als je een grote portie van een maaltijd bestelt en deze is niet beschikbaar, proberen we hetzelfde aantal porties te leveren in kleinere verpakkingen. Indien de prijs van deze kleinere verpakkingen hoger is dan wat je hebt betaald, brengen we geen extra kosten aan.

Alle prijzen zijn inclusief btw. Ons btw-nummer is BE0751528086. De minimale bestelwaarde is €59,50, exclusief leveringskosten. Als door een tekort aan producten de totale waarde van je bestelling onder de minimumdrempel zakt, dan zal Solid Stash (Pinch of Lily) toch het oorspronkelijk bestelde bedrag honoreren.

3. CADEAUBONNEN & E-GIFTCARDS

  1. Cadeaubonnen en e-giftcards zijn geldig tot de vermelde vervaldatum voor bestellingen via solid-stash.com.

  2. Ze zijn niet geldig in zelfstandige winkels die Solid Stash (Pinch of Lily) producten verkopen.

  3. Ze kunnen niet worden ingeruild of terugbetaald in geld.

  4. Fotokopieën van cadeaubonnen worden niet aanvaard.

  5. Cadeaubonnen en e-giftcards kunnen worden gebruikt voor aankopen boven hun waarde mits bijbetaling van het verschil.

  6. Als een cadeaubon of e-giftcard wordt gebruikt voor een aankoop met een lagere waarde, wordt een nieuwe cadeaubon of e-giftcard uitgereikt bij de betaling (voor online bestellingen gebeurt dit bij verzending). Een nieuwe e-giftcard wordt via e-mail verstuurd. Neem contact met ons op als je deze niet ontvangt.

  7. Solid Stash (Pinch of Lily) is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, schade of vernietiging van cadeaubonnen of e-giftcards, ongeacht of ze al dan niet zijn gebruikt. Wij behouden ons het recht voor om beschadigde of misvormde cadeaubonnen te weigeren.

5. LEVERING

Plaats, datum en tijdstip van levering (indien van toepassing) worden overeengekomen tussen Solid Stash (Pinch of Lily) en de klant. Solid Stash (Pinch of Lily) behoudt zich het recht voor om levering op bepaalde locaties te weigeren.

De klant moet aanwezig zijn om de levering in ontvangst te nemen, te controleren en indien nodig te betalen. De klant is verantwoordelijk voor het onmiddellijk en correct bewaren van de geleverde producten in een goed functionerende diepvries.

Als er geen speciale instructies zijn toegevoegd bij de bestelling, ga je als klant akkoord met het tekenen voor ontvangst. Pakketten worden niet teruggestuurd naar het depot, maar worden achtergelaten op het leveringsadres en zijn voor jouw rekening. Speciale wensen worden gevolgd, maar zorg ervoor dat deze ‘redelijk’ zijn – zoals voldoende ruimte in de diepvries of een naburige woning binnen wandelafstand waar geleverd mag worden.

Wanneer een specifiek tijdslot voor levering is afgesproken, doen we ons best om binnen die tijd te leveren. Door onvoorziene omstandigheden zoals verkeer of weersomstandigheden kan dit soms niet lukken. In dat geval proberen we later op de dag te leveren. We proberen je te contacteren voordat de chauffeur vertrekt bij een mislukte levering, maar dit kunnen we niet garanderen. We behouden ons het recht voor om leveringen in bepaalde gebieden te beperken of zelfs volledig te staken, afhankelijk van de drukte in onze keuken.

8. BESTELLING ANNULEREN

Bestellingen kunnen tot 2 volledige werkdagen voor de overeengekomen leverdatum worden geannuleerd, verzet of gewijzigd.

Let op: aangezien we bederfelijke producten verkopen, geldt het Europese herroepingsrecht niet voor ons. Eenmaal geleverd, kunnen goederen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

9. WAT ALS IK NIET TEVREDEN BEN OVER MIJN PRODUCTEN?

Ons terugbetalingsbeleid

Ben je niet tevreden over een product of over onze leveringsservice, neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website of telefonisch via +32 56 38 50 50. Heb je opmerkingen of suggesties over ons eten, laat het ons weten via de contactpagina.

Omdat we bederfelijke producten verkopen, vragen we je als klant om de producten onmiddellijk na ontvangst te inspecteren. Ben je niet tevreden, neem dan meteen contact met ons op. We bekijken graag de mogelijkheid tot omruiling of terugbetaling van elk product dat niet aan onze kwaliteitsnormen voldoet of dat beschadigd is tijdens transport.

Hebben we je per ongeluk een fout product gestuurd? Laat het ons zo snel mogelijk weten. We rekenen je hier niets voor aan.

Bij Solid Stash (Pinch of Lily) hanteren we een open en eerlijk beleid en we doen ons uiterste best om elk probleem of suggestie op te volgen.